Zwroty, wymiany i reklamacje

14 dni na rezygnację z zakupów

W sklepie dla dzieci 3kiwi.pl masz możliwość rezygnacji z dokonanych zakupów (prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość) lub wymiany zakupionych u nas produktów.

Ustawowe prawo do odstąpienia przysługuje Ci w nieprzekraczalnym terminie 14 dni, który rozpoczyna się w dniu otrzymania przez Ciebie towaru. Termin uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres: sklep@3kiwi.pl lub na adres firmy podany poniżej (odesłać też można od razu towar).

Szczegółowe informacje o możliwości odstąpienia od umowy i wymianie znajdziesz w regulaminie sprzedaży.
Informacje na tej stronie są podsumowaniem najważniejszych informacji z regulaminu.

Jak zwrócić zakupiony produkt?

Dokładamy wielu starań, aby proces zwrotu produktu był łatwy i szybki. Skorzystaj z naszego kreatora zwrotu. Poniższa instrukcja jest opcjonalna. Możesz z niej skorzystać, ale nie musisz. Ważne, aby wykonać konkretne czynności w takiej kolejności jak są opisane.

Krok

Zaloguj się na stronie 3kiwi.pl lub uzyskaj dostęp do zamówienia.

Jeżeli się rejestrowałeś, to zalogujesz się swoim adresem email/loginem i hasłem. Jeżeli nie pamiętasz hasła do swojego konta, przypomnisz je tutaj.

Jeżeli składałeś zamówienie jednorazowe (bez rejestracji) musisz uzyskać dostęp do swojego zamówienia.
Zrobisz to podając poniżej adres e-mail na jaki składałeś zamówienie na tej stronie: http://3kiwi.pl/password-recover.php

Po kilku chwilach otrzymasz email, w którym będzie link umożliwiający jednorazowe zalogowanie się przez 1 godzinę.
Kliknij na link w emailu i wtedy automatycznie zalogujesz się do swojego konta w 3kiwi.pl.

Krok

Przejdź do Twojego konta, a dalej do 'Zwroty towaru - dodaj zwrot" i wybierz zamówienie, które zwracasz.

Krok

Postępuj zgodnie z komunikatami na stronie:

Wybierz jakie produkty będziesz zwracać.

Dodaj ewentualną uwagę do zwrotu.

Wybierz sposób dostarczenia produktów do 3kiwi.pl:

jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia produktów
jeżeli odsyłasz produkty własnym transportem, wyślij paczkę do 3kiwi.pl.

Wybierz magazyn, na jaki odeślesz produkty (obecnie dostępny tylko jeden).

Podaj dane konta bankowego, jeżeli mamy zwrócić Ci pieniądze na konto. W przypadku, gdy chcesz pozostawić pieniądze na kolejne zakupy wybierz "Saldo klienta". Jeżeli płaciłeś poprzez szybkie przelewy online/kartę płatniczą/Paypal to pieniądze zwrócimy tym sposobem jak zostały zapłacone.

Potwierdź dane zwrotu i na kolejnej stronie wydrukuj potwierdzenie zwrotu i ewentualną etykietę nadawczą na paczkę, gdy odsyłasz towar korzystając z przesyłek sklepu 3kiwi.pl^.

Krok

Dodatkowe ważne informacje:

Prosimy, aby zwracany towar był:
- nieużywany,
- w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,
- zawierający wszystkie metki,
- czysty i pozbawiony zapachu (np. perfumy).

Możesz sprawdzić produkty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Prosimy wyślij towar w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie lub uszkodzenie - może być to ten sam karton, w którym otrzymałeś zamówienie.

Zwrot pieniędzy

3kiwi.pl zwraca pieniądze niezwłocznie, tj. nie później niż w terminie 14 dni (zazwyczaj 1-3 dni robocze), sposobem jakim została dokonana zapłata lub w przypadku niemożności wykonania takiego zwrotu na wskazany rachunek bankowy lub saldo klienta w 3kiwi.pl z którego można dokonać kolejnych zakupów.

Zwracamy wartość zwróconych produktów oraz opłatę za zwykłą przesyłkę (najtańszą dostępną formę przesyłki w momencie składania zamówienia). Jeżeli zwracasz część produktów z zamówienia, zwrócimy Ci koszt przesyłki proporcjonalnie do zwracanych i pozostawionych towarów.

Chcesz wymienić towar?

W sklepie 3kiwi.pl wymiana towaru to zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia na nowe produkty.

Gdzie odesłać produkty, na jaki adres?

Odeślij produkty do naszego magazynu sklepu internetowego 3kiwi.pl

3kiwi.pl
ul. Popowicka 26
54-237 Wrocław
tel. 602 425 525

Możesz też dostarczyć produkty do nas osobiście. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 10-18, a w soboty w godz. 10-14.

Reklamacje

W przypadku chęci reklamacji prosimy o uprzedni kontakt z nami. Dane kontaktowe są tutaj. Często produkt nie wymaga reklamacji, a jedynie jest nieprawidłowo używany. Doradzimy i pomożemy.

Jeżeli chcesz złożyć reklamację, skorzystaj z naszego wygodnego kreatora reklamacji lub poinformuj nas nad dowolnym innym sposobem o reklamacji.

Krok

1

Zaloguj się na stronie 3kiwi.pl lub uzyskaj dostęp do zamówienia.

Jeżeli się rejestrowałeś, to zalogujesz się swoim adresem email/loginem i hasłem. Jeżeli nie pamiętasz hasła do swojego konta, przypomnisz je tutaj.

Jeżeli składałeś zamówienie jednorazowe (bez rejestracji) musisz uzyskać dostęp do swojego zamówienia.
Zrobisz to podając poniżej adres e-mail na jaki składałeś zamówienie na tej stronie: http://3kiwi.pl/password-recover.php

Po kilku chwilach otrzymasz email, w którym będzie link umożliwiający jednorazowe zalogowanie się przez 1 godzinę.
Kliknij na link w emailu i wtedy automatycznie zalogujesz się do swojego konta w 3kiwi.pl.

Krok

2

Przejdź do Twojego konta, a dalej do 'DZIAŁ REKLAMACJI RMA" i wybierz zamówienie i produkty do reklamacji.

Krok

3

Postępuj zgodnie z komunikatami na stronie. Opisz dokładnie usterkę, abyśmy mogli ją znaleźć.

Reklamacje towarów należy zgłaszać sklepowi 3kiwi.pl za pomocą powyższego kreatora lub na adres sklep@3kiwi.pl lub na adres korespondencyjny sklepu. Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. Skorzystanie z naszego kreatora pozwoli Ci śledzić postępy rozpatrywania reklamacji.

Towar prosimy odeślij dobrze zabezpieczony na nasz adres: 3kiwi.pl, ul. Popowicka 26, 54-237 Wrocław.

Uszkodzenie towaru podczas transportu

W celu rozpoznania reklamacji prosimy o sporządzenie protokołu oraz zgłoszenia uwag doręczycielowi przy odbiorze przesyłki.